Preguntas más frecuentes
- ¿Cuánto suele tardar en llegar un pedido?
- Depende de dónde se encuentre, pero el plazo de entrega es de 25 a 45 días, pero normalmente vemos ~35 días como promedio.
- ¿Ofrecen una opción de envío exprés?
- Generalmente no ofrecemos una opción de envío exprés porque los proveedores a menudo no tienen esos servicios disponibles. Si se trata de una circunstancia extrema, comuníquese con nosotros directamente y haremos todo lo posible para ayudarlo. Dicho esto, los pedidos de grandes cantidades no son elegibles para los servicios de envío exprés.
- ¿Dónde está ubicado su almacén?
- No almacenamos ninguno de los inventarios que ve aquí en nuestro sitio. Vela Lighting es una página de colección y casamentera. Lo conectamos a usted, el cliente, con el proveedor directamente para que el proveedor/fabricante complete el cumplimiento de su pedido.
- ¿Ofreces una garantía?
- Consulte nuestra página de garantía para obtener más información.
- ¿Puedo cancelar mi pedido?
- Los pedidos se pueden cancelar dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización de su pedido. Pasado el plazo de 24 horas, el pedido se ejecuta con el proveedor y no se puede cancelar ni modificar. Cualquier cancelación de pedido generará una tarifa de reposición del 5 % para compensar las tarifas de procesamiento de pagos.
- ¿Por qué no puedo utilizar una tarjeta de crédito para mi compra?
- Es una de las formas en que podemos ofrecer los mejores precios a nuestros clientes. Al no pagar las tarifas de procesamiento de pagos, podemos trasladar esos ahorros. Para obtener más información, lea nuestra página de métodos de compra.
- Se me rompió una parte de mi aparato ¿puedo comprar una pieza de repuesto?
- Lamentablemente no disponemos de repuestos. Podemos comunicarnos con el proveedor en su nombre para obtener piezas, pero las piezas de repuesto a menudo no son algo que ellos proporcionen.
- En productos que utilizan un control remoto para la temperatura de la luz, ¿cómo funciona?
- Las luminarias que utilizan un control remoto se encienden y apagan y alternan entre las temperaturas de la luz (según el modelo): fría, neutra y cálida. Algunos tienen atenuación, encendido y apagado. Tenga en cuenta que cuando la lámpara está apagada (interruptor de pared o de otro modo), los dispositivos NO tienen una configuración de memoria para volver a la configuración anterior cuando se encienden nuevamente. Se debe restablecer la configuración.